Zwroty i reklamacje

• •Masz 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny — dotyczy treningów, analiz demo i karnetów kupionych przez internet, e-mail lub telefon.
• •Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (karta, BLIK, przelew przez PayU).
• •Jeśli w tych 14 dniach odbył się już trening, potrącamy tylko wartość zrealizowanych zajęć — resztę oddajemy.
• •Eventy z ustaloną datą (urodziny, LAN party, event firmowy, wynajem sali) nie podlegają ustawowemu odstąpieniu, ale możesz je bezpłatnie odwołać lub przełożyć do 7 dni przed terminem.
• •Termin treningu zmienisz bezpłatnie do 24 godzin przed zajęciami.
• •Reklamację rozpatrujemy w 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że ją uznaliśmy.

Poniżej znajdziesz szczegóły każdej z tych zasad. Pełne, wiążące brzmienie zawiera Regulamin (§ 7 terminy zajęć, § 8 wydarzenia, § 9 odstąpienie, § 10 reklamacje, § 11 spory).

Jeżeli jesteś konsumentem (albo osobą prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia — czyli od dnia, w którym dostałeś od nas e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny i nie ponosisz żadnych kosztów.

Prawo to dotyczy: treningu indywidualnego (START), karnetów PRO i CHAMPION, analizy demo, treningu drużynowego i warsztatów grupowych — o ile nie zostały jeszcze w całości wykonane.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy:

• •usługa została w całości wykonana (np. odbyłeś trening lub dostałeś gotową analizę demo), a przed jej rozpoczęciem wyraźnie się na to zgodziłeś i przyjąłeś do wiadomości, że po wykonaniu usługi stracisz prawo odstąpienia;
• •umowa dotyczy wydarzenia lub zajęć w oznaczonym dniu — urodzin gamingowych, LAN party, eventu firmowego, wynajmu sali, trenera na event (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta); w tym przypadku obowiązują nasze zasady odwoływania opisane w sekcji 5;
• •zakupu dokonała firma w ramach swojej działalności zawodowej (np. event integracyjny zamówiony przez pracodawcę).

• •Krok 1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu: najprościej e-mailem na kontakt@e-sportacademy.pl (wystarczy zdanie: „Odstępuję od umowy z dnia … dotyczącej …”) albo listem na adres: Szymon Surosz E-Sport Academy, ul. gen. Stanisława Skalskiego 5 lok. 68, 03-982 Warszawa. Możesz użyć naszego formularza PDF, ale nie musisz. Liczy się data wysłania.
• •Krok 2. Otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia oświadczenia — zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.
• •Krok 3. W ciągu maksymalnie 14 dni zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności. Jeśli wolisz inną metodę (np. przelew zamiast BLIK-a), napisz to w oświadczeniu — nie wiąże się to z żadnymi kosztami.

W oświadczeniu podaj: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, datę zakupu i nazwę usługi (np. „karnet PRO”). Ułatwi nam to szybkie odnalezienie zamówienia.

Jeżeli w ciągu 14 dni od zakupu nie odbyły się żadne zajęcia — zwracamy pełną kwotę.

Jeżeli na Twoje życzenie zaczęliśmy świadczyć usługę przed upływem 14 dni (np. pierwszy trening z karnetu odbył się w 3. dniu po zakupie), a potem odstąpiłeś od umowy, płacisz tylko za to, co zostało zrealizowane. Liczymy to proporcjonalnie według cen z cennika:

Zwracana kwota nigdy nie jest mniejsza niż różnica między ceną karnetu a wartością wykorzystanych zajęć liczoną według cen jednostkowych.

Urodziny gamingowe, LAN party, eventy firmowe, wynajem sali i trener na event są rezerwowane na konkretny dzień, dlatego nie obejmuje ich ustawowe prawo odstąpienia. Zamiast tego dajemy Ci własne, umowne zasady:

Zadatek wynosi standardowo 30% ceny wydarzenia i jest podany w wycenie. Pozostałą część płacisz najpóźniej 3 dni przed wydarzeniem (firmy — na podstawie faktury).

Nie możesz być na treningu? Nie musisz rezygnować z całej umowy. Do 24 godzin przed zajęciami zmienisz termin bezpłatnie — napisz e-mail, zadzwoń lub daj znać trenerowi na Discordzie. Zajęcia nie przepadają, wybierzesz nowy termin w okresie ważności karnetu.

Odwołanie później niż 24 godziny przed zajęciami lub nieobecność bez uprzedzenia oznacza, że trening uznajemy za odbyty — trener zarezerwował ten czas wyłącznie dla Ciebie. Wyjątek robimy w nagłych, udokumentowanych sytuacjach (np. choroba) — wtedy wyznaczamy jeden nowy termin.

Jeżeli to my musimy odwołać zajęcia, dostajesz nowy termin albo — jeśli wolisz — zwrot ceny zajęć w ciągu 14 dni.

Jeżeli coś poszło nie tak — trening nie odbył się w umówionym czasie, analiza nie zawierała obiecanych elementów, wydarzenie odbiegało od ustalonego scenariusza, płatność została pobrana nieprawidłowo — złóż reklamację.

• •Gdzie: e-mailem na kontakt@e-sportacademy.pl lub listownie na adres siedziby.
• •Co napisać: imię i nazwisko, e-mail z zamówienia, nazwę i datę usługi, opis problemu oraz czego oczekujesz (powtórzenie zajęć, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
• •Ile czekasz: odpowiadamy w ciągu 14 dni na e-mail. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
• •Co dalej: przy uznaniu reklamacji powtarzamy zajęcia, uzupełniamy usługę, obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni — zależnie od tego, o co poprosisz i co jest możliwe.

Reklamację samej płatności (np. podwójne obciążenie) możesz też złożyć bezpośrednio w PayU, ale zawsze możesz najpierw napisać do nas — pomożemy.

Zależy nam na polubownym rozwiązaniu każdej sprawy. Jeżeli mimo to nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, jako konsument możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy:

• •Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa) — mediacja lub stały sąd polubowny,
• •miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (w Warszawie: Miejski Rzecznik Konsumentów, ul. Canaletta 2),
• •infolinii konsumenckiej 801 440 220 lub 22 290 89 16 oraz informacji na uokik.gov.pl.

Możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego na zasadach ogólnych.

Formularz jest dobrowolny — odstąpisz od umowy także zwykłym e-mailem. Możesz pobrać go jako PDF (przycisk u góry strony) albo skopiować poniższą treść:

• •Adresat: Szymon Surosz E-Sport Academy, ul. gen. Stanisława Skalskiego 5 lok. 68, 03-982 Warszawa, e-mail: kontakt@e-sportacademy.pl
• •Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………
• •Data zawarcia umowy (data e-maila z potwierdzeniem zamówienia): …………………
• •Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………
• •Adres konsumenta / adres e-mail użyty przy zamówieniu: …………………………………
• •Numer rachunku do zwrotu (tylko jeśli chcesz zwrot inną metodą niż płatność): …………………………………
• •Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………